La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos vendidos a consumidores en España, conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa española y europea aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Aplicable a compras realizadas por consumidores con entrega en España.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán valorarse de forma individual, sin que ello suponga una obligación de aceptación.
Antes de devolver cualquier artículo, es necesario contactar con atención al cliente para recibir instrucciones y autorización logística.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, incluidos productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente o aquellos que, por razones de higiene o protección sanitaria, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
2. Ajustes en el importe a reembolsar
El producto devuelto debe conservarse en condiciones adecuadas para permitir su revisión.
La ausencia de embalaje original no impide automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto puede dar lugar a una disminución del valor.
Los accesorios, manuales y componentes incluidos deben devolverse junto con el producto cuando resulte posible.
Los daños derivados de uso indebido, montaje incorrecto o manipulación no razonable podrán afectar al importe final reembolsado.
Cualquier reducción aplicable será comunicada previamente al cliente con una explicación razonable.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución, cambio o incidencia relacionada con un pedido, puede contactarse mediante:
correo electrónico: devis@nestpura.com
teléfono: +1 (347) 326-3575
Para agilizar la gestión, puede solicitarse la siguiente información:
número de pedido,
comprobante de compra o pago,
descripción de la incidencia o motivo de devolución,
fotografías o vídeos cuando existan daños o defectos visibles.
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de devolución o cambio.
4. Costes de devolución
Las condiciones relativas a los costes de devolución se aplican conforme a la normativa vigente y a las circunstancias de cada pedido.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes razonables de devolución serán asumidos por el vendedor.
En casos de desistimiento voluntario, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando esta información haya sido comunicada previamente antes de la compra.
Cuando corresponda, podrán facilitarse instrucciones logísticas o etiquetas de devolución para simplificar el proceso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Tras la recepción y revisión del producto devuelto, se procederá según corresponda:
en caso de cambio aprobado, se organizará el envío del producto de sustitución, sujeto a disponibilidad de stock,
el nuevo envío podrá incluir información de seguimiento facilitada por el operador logístico.
En relación con los reembolsos:
el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario,
el importe correspondiente se procesará una vez confirmada la recepción del producto o aportada prueba válida de devolución,
la entidad financiera puede requerir varios días laborables adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo, el reembolso se efectuará dentro del periodo legal correspondiente.
6. Retrasos en el reembolso
Si el cliente no recibe el importe reembolsado dentro del plazo estimado:
puede verificarse el estado de la operación utilizando la referencia del pedido,
también puede consultarse con la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
En caso necesario, el servicio de atención al cliente podrá facilitar información adicional sobre el estado del reembolso.
7. Condiciones para la gestión del envío de devolución
Para una correcta gestión logística de la devolución, se recomienda seguir las instrucciones facilitadas durante el proceso.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo aplicable.
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Cuando se facilite una etiqueta logística específica, se recomienda utilizarla para garantizar la trazabilidad del envío.
8. Limitaciones
La presente política no cubre determinadas situaciones excluidas legalmente o derivadas de un uso inadecuado del producto.
Daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
Manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización.
Costes adicionales derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega.
Incidencias causadas por acontecimientos fuera del control razonable del vendedor, incluyendo situaciones de fuerza mayor.
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