Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos. Se recomienda revisar esta información antes de completar una compra para comprender los plazos y requisitos.

1. Cuándo puede solicitarse la cancelación

La solicitud de cancelación puede considerarse en determinadas circunstancias:

• debe enviarse dentro de un plazo limitado tras la confirmación del pedido, generalmente dentro de las primeras 72 horas,

• el pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en proceso de envío,

• la solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles.

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el envío ya ha sido tramitado:

• la cancelación no se aplica,

• puede utilizarse el derecho de devolución una vez recibido el producto, dentro del plazo legal correspondiente.

Las condiciones completas se detallan en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede

Algunas solicitudes pueden no gestionarse en determinados casos:

• datos de entrega incorrectos que afecten al proceso logístico,

• solicitudes repetidas sin justificación razonable,

• indicios de uso indebido del proceso de cancelación.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una cancelación, es necesario contactar a través de los medios disponibles:

• correo electrónico: devis@nestpura.com

• teléfono: +1 (347) 326-3575

La solicitud suele incluir información básica para su revisión:

• número de pedido,

• comprobante de pago o referencia de la transacción,

• motivo de la solicitud.

5. Revisión y reembolso

Una vez recibida la información:

• la solicitud se analiza según las condiciones indicadas,

• si procede, el reembolso se gestiona utilizando el mismo método de pago empleado en la compra,

• la orden de devolución del importe puede enviarse a la entidad financiera en un plazo de varios días laborables.

El tiempo de recepción depende del banco, situándose habitualmente dentro de 10 a 15 días laborables.

6. Incidencias en el reembolso

Si el importe no se refleja tras el periodo estimado:

• puede facilitarse la información del pedido y del pago para su verificación,

• se realizará seguimiento con el proveedor de pago correspondiente para revisar el estado de la operación.