Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones y sustituciones de productos, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa relacionada en España. Se recomienda revisar los criterios antes de iniciar una solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción:
aplicable a pedidos realizados con destino a España,
solicitudes fuera de plazo pueden analizarse según el caso concreto,
es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Ajustes en el importe a reembolsar
En determinadas situaciones, el importe puede ajustarse tras la revisión del producto devuelto:
embalaje original deteriorado o ausente,
falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos,
desgaste derivado de manipulación o uso inadecuado,
condiciones que dificulten su nueva comercialización.
Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación correspondiente.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso, se puede contactar mediante:
correo electrónico: devis@nestpura.com
teléfono: +1 (347) 326-3575
La solicitud suele incluir:
número de pedido,
comprobante o referencia de pago,
breve descripción del motivo,
material visual (foto o vídeo) en caso de incidencia o defecto.
Tras recibir la información, se realiza una revisión y, si procede, se facilitan instrucciones de devolución junto con una etiqueta de envío.
4. Costes de devolución
El proceso logístico de la devolución se organiza de la siguiente forma:
se proporciona una etiqueta de retorno para el envío,
el paquete debe prepararse siguiendo las indicaciones facilitadas,
la entrega se realiza en un punto autorizado del transportista.
En condiciones normales, el coste del transporte de devolución se gestiona dentro del proceso indicado.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
en caso de cambio, se tramita el envío del artículo sustitutivo,
el nuevo envío incluye información de seguimiento y se entrega dentro de los plazos logísticos habituales,
Para reembolsos:
si el producto cumple las condiciones, se tramita la devolución del importe,
cuando existen incidencias en el estado del producto, se informa antes de continuar,
el reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
la entidad financiera puede reflejar el importe en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se recibe dentro del periodo estimado:
puede facilitarse la información del pedido para su comprobación,
se realizará seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado de la operación.
7. Condiciones para la gestión del envío de devolución
El proceso de devolución se organiza teniendo en cuenta varios factores:
solicitud realizada dentro del plazo de 14 días,
uso de la etiqueta de envío proporcionada,
producto devuelto en condiciones adecuadas, sin daños derivados de uso incorrecto.
8. Limitaciones
Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de esta política:
daños derivados de uso, almacenamiento o manipulación inadecuados,
modificaciones o reparaciones no autorizadas,
costes adicionales generados por errores en la dirección o rechazo del envío,
incidencias derivadas de circunstancias externas, como eventos logísticos o de fuerza mayor.
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